Jeg tror ikke du vil feste med en hosting firma som er i stand til å opprettholde god nettside oppetid og laste inn websiden rask men suger på deres kundeservice. Derfor bør du finne ut om deres kunden og kundestøtte før si "ja" til deres hosting plan.
Spørsmål å stille - om kunde-og teknisk kundestøtte
Jeg kan garantere at du vil møte nettsted spørsmål fra tid til annen, selv med de beste web hosting selskap i verden. Saken er, hvis deres kundeservice og teknisk støtte team adressene dine problemer og kan raskt løse dem, det kan minimere tap i inntekt. Dette er viktig spørsmål å spørre:
1. Når er kundeservice og teknisk støtte gruppen?
Nettsteder kan krasje når som helst. Derfor er den beste kundeservicen støtte for deg som opererer 24/7 døgnet rundt, selv i helger og ferier.
2. Du gir e-post, live chat og telefonsupport?
Mange web verter gir bare e-poststøtte. Bare noen gode gi deg alle 3 måter å kontakte deres supportteam for hjelp. E-poststøtte er bare bra for ikke-påtrengende problemer. Men som jeg sa tidligere, nettsteder kan gå ned når som helst og dette krever umiddelbar oppmerksomhet. Det er derfor det er viktig å få en web hosting firma som gir deg e-post, live chat og telefon support.
3. Hva andre veier støtte gir deg?
Noen web verter kan ha et fellesskap forum på plass slik at deres brukere eller kunder kan dele hosting (og andre relevante) erfaringer og hjelpe hverandre. Du bør også se om de tilbyr spørsmål og svar i form av artikler eller opplæringsvideoer så kan du gå rett til å lære mer om noen vanlige hosting problemer og få raske løsninger uten å kontakte kundestøtteteamet.
4. Hvor lang tid tar det for kunden og teknisk støtte til å svare på en email forespørsel?
Du kan teste ved å be dem noen spørsmål via e-post og se hvor lenge den tar seg å svare. Ergo, aldri tolerere en webverten som tar mer enn 2 dager å svare e-post.
5. Du outsource kundeservice og teknisk støtte?
Du skal til enhver tid, bli ivaretatt av in-house kundestøtte fordi en kvalitet webverten gir teknisk og kundeservice tjeneste trening for deres staber. Outsourcede support er vanligvis mindre teknisk forsvarlig, og sannsynligvis mindre høflig også.
6. Hvor mange staber er der for å gi støtte for kundene?
Jeg er spesielt om dette fordi hvis selskapet bare har noen staber for å støtte tusenvis av kunder, som betyr at køen blir lang hvis du trenger hjelp fra dem, spesielt de haster.
Er du inspirert til å stille flere spørsmål om deres kundesupport tjenesten? Gå videre og grille dem til du er fornøyd.